Política de frete

1. Processamento de Pedidos

Os pedidos realizados pelo site www.solisluna.com.br são processados por meio de intermediadores de pagamento, como Mercado Pago, Stripe ou outros provedores de pagamento que a loja eventualmente venha a adotar.

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para a etapa de separação e preparação para envio.

2. Modalidades de Envio

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou por outras transportadoras parceiras.

As opções de envio disponíveis serão apresentadas ao cliente no momento da finalização da compra, podendo incluir modalidades como:

Impresso Módico
PAC
Sedex
ou outras modalidades disponibilizadas pelas transportadoras parceiras.

A Solisluna reserva-se o direito de substituir a modalidade de envio por outra equivalente, quando necessário por razões logísticas ou operacionais, garantindo condições semelhantes de prazo e entrega.

3. Prazo de Postagem

Os pedidos são enviados três vezes por semana, às segundas, quartas e quintas-feiras.

Pedidos com pagamento confirmado até as 13h em um desses dias poderão ser enviados no mesmo dia, conforme a ordem de preparação dos pedidos.

Pedidos realizados fora desses horários serão enviados no próximo dia de postagem disponível.

4. Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pelos Correios ou pela transportadora escolhida, passando a contar a partir da postagem do pedido.

Eventuais atrasos decorrentes da operação dos Correios ou transportadoras fogem ao controle da Solisluna. Ainda assim, nossa equipe permanecerá à disposição para acompanhar o envio, prestar suporte ao cliente e colaborar na resolução de qualquer eventual problema relacionado à entrega.

5. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento, que ficará disponível na página de acompanhamento do pedido no site da Solisluna e também poderá ser enviado por e-mail.

Com esse código, o cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda diretamente no sistema dos Correios ou da transportadora responsável.

6. Endereço de Entrega

Ao realizar um pedido no site www.solisluna.com.br, o cliente declara que as informações fornecidas para entrega — incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP — estão corretas e completas.

A Solisluna não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou transportadora em razão de endereço incorreto, incompleto, inexistente, destinatário desconhecido ou ausência de pessoa para recebimento no local indicado, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

7. Pré-venda

Pedidos realizados durante períodos de pré-venda estão sujeitos a prazos de envio diferenciados, que serão informados na página do produto correspondente.

Nos casos em que um pedido contenha itens em pré-venda e itens disponíveis, o envio poderá ocorrer apenas quando todos os itens estiverem disponíveis para despacho, salvo indicação diferente informada na página do produto.